Veelgestelde vragen

Het antwoord op je vraag niet gevonden hieronder? Neem dan contact met ons op via boekhoudinghhg@stad.gent.

Tickets

Ik heb mijn tickets niet ontvangen via mail?

Als je je tickets na betaling niet ontvangen hebt, kijk dan eerst even in je mapje met ongewenste mails in je mailbox. Maakte je een login aan op onze ticketshop, dan vind je rechts bovenaan onder "Mijn Profiel" bij "Mijn Tickets" al je aankopen voor het Gravensteen.

Vind je je tickets nog niet terug? Neem dan contact met ons op via boekhoudinghhg@stad.gent. Geef zeker de aankoopdatum mee waarop je je ticket kocht en de datum van je bezoek aan het Gravensteen. Hou ook je betalingsbewijs bij de hand.

Kan ik een ticket kopen zonder audioguide?

De audioguide is inbegrepen in de ticketprijs. Er bestaan dus geen tickets zonder audioguide behalve bij speciale evenementen (bijvoorbeeld: Feest in't Kasteel, …). 

Als school kan je wel een bezoek reserveren aan het Gravensteen zonder gids en zonder audiogids. Kies voor "Scholenbezoek zonder (audio)gids". Hou er rekening mee dat je je aanvraag voor zo'n bezoek minstens 14 dagen op voorhand online moet ingeven. Op de ticketpagina zie je ook meteen de beschikbaarheid.

Ik vind een aantal tickets met korting niet terug op de website.

Bezoekers met een lerarenkaart, ICOM, CITYCARD, Bongobon, Uitpas met Kansentarief en Gentse Uitpashouders kunnen voor hun ticket terecht aan de balie van het Gravensteen. Kom je als leerkracht samen met je klas? Dan heb je recht op een gratis ticket als begeleider, meld je ook hiervoor aan bij de balie van het Gravensteen bij aankomst met je groep.

Wat als ik te laat ben?

Je ticket is geldig voor een bepaald tijdsslot op een bepaalde dag. Je ticket is geldig tot een kwartier na het verstrijken van het tijdsslot. Ben je nog later ? We kunnen niet garanderen dat een ticket nog omgeboekt kan worden naar een volgend tijdsslot die dag, dat hangt af van de drukte en de nog beschikbare tickets. Zijn alle toekomstige tijdsblokken van die dag volzet dan vervalt je ticket. Tickets worden na aankoop niet terugbetaald of gewijzigd.

Hoe ontvang ik mijn tickets?

Na betaling ontvang je je tickets per mail. Tickets worden nooit per post opgestuurd. Je kan je ticket afdrukken of tonen op je smartphone/tablet.

Touroperators

Ik ben een touroperator, wat moet ik doen?

Ben je een touroperator en heb je nog geen login? Registreer je dan eerst op onze website en neem nadien contact op met BOEKjeBEZOEK@stad.gent

Groepen

Ik ben een begeleider van een groep, waar koop ik mijn ticket?

We vragen je om je als begeleider van je groep aan te melden aan de balie bij aankomst. Daar ontvang je dan ook je gratis ticket. Uitzondering: als begeleidende ouder van een verjaardagsfeestje in het Gravensteen dien je wel op voorhand je ticket te reserveren via de website.

Vanaf wanneer heb ik recht op groepskorting?

Een inkomticket aan groepstarief geldt vanaf 15 personen. De begeleider van de groep meldt zich bij aankomst aan bij de balie van het Gravensteen voor zijn/haar gratis ticket als begeleider.

Rondleiding met gids

Waar kan ik het aanbod en de prijzen vinden van rondleidingen met gids?

Ons aanbod voor groepen vind je op deze pagina.
Scholen kunnen hier snuisteren in ons aanbod.

Ik wil een gids reserveren voor het Gravensteen.

Wil je een gids aanvragen? Klik op "Tickets" en kies nadien voor "Bezoek met gids".

Voor een groepsbezoek met gids vragen we je om je eerst te registreren zodat we alle contactgegevens hebben. Nadat je bent aangemeld, zie je de beschikbare rondleidingen met hun mogelijke data. Kies je rondleiding en voorkeursdatum en -uur.

Nadien gaat BOEKjeBEZOEK op zoek naar een gids, zij houden je binnen de 10 werkdagen op de hoogte. Eens ze een gids voor je hebben gevonden, is je reservatie bindend en kan je overgaan tot de betaling van je tickets en gids.

Scholen, verenigingen en bedrijven met een ondernemingsnummer (btw-nummer) kunnen betalen na ontvangst van een factuur. Meer info vind je verder op deze pagina bij 'betalingen'.

Ik kom met mijn eigen gids, hoe reserveer ik mijn tickets?

Aangezien groepen met gids invloed hebben op de bezoekersflow, vragen we je om je bezoek met eigen gids op voorhand te reserveren. Voor beschikbare dagen en uren, neem je contact op met BOEKjeBEZOEK via  +32 9 210 10 75

Je betaalt als groep met eigen gids bovenop de tickets ook spreekrecht per gids (15 euro voor een groep volwassenen, 10 euro voor scholen en een groep kinderen).

Ik wil een rondleiding met gids aanvragen maar kan de datum niet selecteren?

Een rondleiding met gids is aan te vragen tot 21 dagen voor je bezoekdatum. Wees dus tijdig met je aanvraag. Ligt je bezoekdatum verder in de toekomst? Dan is het maximum aantal groepen voor dat dagdeel of type rondleiding bereikt. Kies een andere rondleiding of een andere datum/uur.

Ik wil mijn bezoek met gids kosteloos annuleren of wijzigen, kan dat?

Nee. Nadat BOEKjeBEZOEK je een reservatiebevestiging stuurde kan je je bezoek met gids niet meer kosteloos annuleren. Wil je je bezoek verplaatsen naar een andere datum dan kijkt BOEKjeBEZOEK wat mogelijk is. Is een wijziging niet mogelijk, dan wordt je bezoek geannuleerd. Tickets en de kost van de gids worden in dat geval niet terugbetaald.

Ik ben anderstalig en wil een rondleiding met gids reserveren in het Gravensteen.

Neem contact op met BOEKjeBEZOEK via +32 9 210 10 75

Registreren

Ik wil mij registreren maar krijg de melding dat mijn profiel reeds in gebruik is?

Geef je e-mailadres in en klik op "paswoord vergeten". Lukt het nadien nog niet om te registreren of opnieuw aan te melden? Neem contact met ons op via boekhoudinghhg@stad.gent.

Betalingen

Ik wil betalen na ontvangst van een factuur, wat moet ik doen? 

Enkel scholen, verenigingen en bedrijven met een ondernemingsnummer (btw-nummer) kunnen betalen na ontvangst van een factuur.

Ben je leerkracht van een school? Informeer bij het secretariaat of er al een login bestaat voor de school. Zoniet, maak dan een login aan voor de school en hou het ondernemingsnummer bij de hand. Als je een login aanmaakt als individu zal je bij de betaling niet kunnen kiezen voor betaling na ontvangst van een factuur. Als leerkracht kan je informeren bij het secretariaat of er al een login bestaat. Bij een schoollogin vul je verplicht het ondernemingsnummer van de school in, op die manier kan je achteraf op factuur afrekenen. 

Ik koos voor betaling na ontvangst van een factuur, wanneer krijg ik mijn factuur?

Nadat je de betaling hebt afgerond, ontvang je via mail je tickets. Je factuur ontvang je in de maand volgend op je bezoek. Als er een bestelbonnummer vermeld moet worden op je factuur, neem contact op met boekhoudinghhg@stad.gent